Los créditos digitales afrontan retos que exigen ser muy cuidadosos: Coophumana

Bogotá, noviembre de 2020.

Entendimos la pandemia como una oportunidad, decidimos movernos,
activar nuestros procesos y el resultado lo dan las cifras, dijo Gustavo Rincón, gerente general de
Coophumana, al registrar que hoy su servicio de afianzamiento es 100% digital y reportar un crecimiento
en volúmen de créditos afianzados que supera el 30% aproximadamente en lo corrido del 2020 y en un
50% en número de entides financieras aliadas que han confiado el respaldo de su cartera en nuestra
figura de afianzamiento, a pesar del COVID 19.

El directivo se refirió también al tema del riesgo en la colocación de cartera y a los retos que enfrenta la industria del crédito digital: el fraude y suplantación de identidad.

De marzo a octubre esta cooperativa dedicada a ofrecer la herramienta financiera del afianzamiento
logró dar un vuelco importante en su operación, con más del 70% de las fianzas otorgadas digitalmente
en el periodo comprendido por la emergencia. Duplicó el cierre de alianzas en comparación al 2019 y
creció su presencia en el país.

La fianza para créditos digitales era un producto en el que venía trabajando Coophumana desde el 2019,
de manera tranquila, pero la pandemia aceleró el proceso. “Actualmente el servicio de afianzamiento
digital es 100% para los originadores y es apta para todo tipo de créditos de consumo, en cualquier
línea”, explicó Rincón y comentó que ahora trabajan en la autogestión de toda la información referente
a cada aliado de negocios mediante una plataforma transaccional, que permita acortar mucho más los
tiempos de respuesta a sus solicitudes, pero que a la vez sea muy sencilla.

Coophumana ha adelantado un proceso con las entidades que atiende, que les ha permitido no
descuidar el riesgo de su colocación, recalcando la importancia de apoyarse con herramientas
financieras como lo son los afianzamientos para respaldar las deudas de los colombianos y a su vez sus
carteras. Entendiendo que “digitalización y fácil acceso al crédito” no pueden ir de la mano con “alto
riesgo e inseguridad”.

Rincón se refirió a los modelos de garantía de créditos de consumo o modelos de afianzamientos, como
los más propensos a sufrir una transformación total tecnológica, “ya que operamos como esquemas de
cobertura de riesgo que están ligados completamente al otorgamiento del crédito y fijado de acuerdo a
las políticas internas de cada entidad, por lo que automatizarlo digitalmente se vuelve completamente
viable y permite, además, que su incorporación en el crédito sea mucho más sencilla y cómoda de
manejar tanto para el acreedor como el deudor”.

Para Coophumana, los más importantes retos que enfrenta la industria del crédito son el fraude y
suplantación de identidad. “Esto obliga a ser extremadamente cautelosos y a estructurar productos bien
blindados jurídicamente”, complementó Luisa Fernanda Martino, gerente comercial para quien otro
reto importante es no perder la conexión con el cliente, brindar herramientas tecnológicas, pero que al
mismo tiempo el servicio al cliente siga siendo real y cercano. “Finalmente seguimos siendo seres
humanos atendiendo a otros, no computadores ni sistemas. Hemos engranado un grupo
interdisciplinario que asesora en temas legales, tributarios y tecnológicos, principalmente”.

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